お問合せ/よくある質問

よくあるご質問

ご注文について

注文ができたかどうか確認はできる？
→当サイトよりメールが届くようになっております。

分けて注文した商品をまとめて届けてもらうことはできる？
→1つ目の注文後２日以内でしたら可能です。注文の際備考欄に記載してください。

プレゼントとして送りたいプレゼント用の包装はしてもらえる？
→そのようなサービスは承っておりません。ご了承ください。

エラーが出て商品が購入できない
→エラーメッセージやエラーコードが表示されて注文手続きが完了しない場合は、以下をお試しください。

1.しばらく時間をおき、端末を再起動した後再度実行する。
2.ブラウザのキャッシュを削除する。
3.ブラウザを変更して再度実行する。
4.VPN経由でアクセスをしている場合、VPN設定を解除する。
5.ブラウザの設定でCookie情報を保持していない場合や、プライバシーモードやシークレットモードで閲覧されている場合は解除し、通常モードに切り替える。

改善できない場合は【お問い合わせ・メール・XにてDM】からご連絡ください。

お届けについて

商品はどれくらいで届く？
→２週間以内のお届けを目指しております。
（ご注文から1週間前後で発送作業を行います）

配達日や時間の指定はできる？
→できません。

自分の勤務先に商品を送ってほしい
→注文の際に配送先を変更することが可能です。そちらをご利用ください。

お支払いについて

支払い方法は選べる？
→クレジット決済（VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX/DISCOVER）
→銀行振込（お振込先口座名称は、収納代行会社「カ）ゼウス」）
からお選びください。

クレジットカードを持っておられない方へ：
Vプリカ（ネット上のVisaが使えるお店で支払うことができるVisaプリペイドカード※18歳以上のみ利用可）
または、バンドルカード（誰でも、アプリから1分で作れるVisaプリペイドカード）
を登録していただければご利用可能です。
各サービス注意事項は各サイトにてご確認ください。

銀行振込決済について：
振込期限はお申し込みから7日間です。
7日を越えますと振込自体は可能ですが、キャンセル扱いとなり返金対応を致します。
その際、決済手数料は発生する兼ね合い上、全額返金ではなく振込金額から手数料を引いた金額が返金されます。
ご了承ください。

会員登録方法/銀行振込方法

注文キャンセルについて

お手数ですが、お問い合わせより
・お客様のお名前
・キャンセルしたい商品
・注文日時
を明記の上ご送信ください。担当が近日中に対応致します。

交換・返品について

商品の交換・返品は？
→商品の送り間違い・破損などの不具合があった場合のみ対応させていただきます。
お客様の注文間違い等での返品は出来かねます。

その他

ご参加を検討いただけるアーティスト様は、
当サイトのお問い合わせにご連絡いただくか
または✉hakubaian@club-mercury.net・公式TwitterにDMくださいませ。

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